내 글 읽었다는 고객, 왜 내용은 기억 못할까(DBR연재)

이수민 연구소장/대표 (SM&J PARTNERS)

이수민 소장의 새로운 세일즈커뮤니케이션 칼럼이
DBR(동아비즈니스리뷰) 319호 (2021. 4월호 Issue2)에
“내 글 읽었다는 고객, 왜 내용은 기억 못할까”
의 제목으로 게재되었습니다.

이수민 소장의 저서「이제 말이 아닌 글로 팔아라」의 내용 중
일부를 더 재미있고 유익하게 편집하여 소개했습니다.

내가 쓴 세일즈 글을 고객이 오래 기억하게 만들려면
어떻게 해야 할까요?

사람의 뇌는 단순 반복 노출되는 정보보다
적극적으로 생각하게 만드는 정보를 더 오래 기억합니다.

고객이 적극적으로 생각하도록 뇌를 자극하려면
질문을 활용해야 합니다.

호기심을 자극하는 질문,
기억을 회상시키는 질문,
의견을 요청하는 질문이
고객으로 하여금 생각하게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

질문으로 만들어진 ‘지식의 공백’이 어떻게 생각으로 메워지는지
이번 칼럼에서 도움 받으시기 바랍니다.

이수민 연구소장/대표 (SM&J PARTNERS)
서울대 경영전문대학원 (EMBA)
전) 현대자동차그룹 인재개발원 HRD교수실
전) 현대자동차 연구개발교육팀/교육기획팀
sumin@smnjpartners.com

SM&J PARTNERS는 “일은 곧 학습”(Work=Learning)의 신념을 가지고
업무현장에 최적화된 HRD 성과창출을 위해
“뇌과학 원리, 업무몰입 및 문제해결 프로세스”와 전략적으로 통합된
교육과정(개발 및 강의)을 제공하는 전문가 그룹입니다.

(Strategically Intergrated HRD Solution Provider Group)

SM&J PARTNERS
smnj@smnjpartners.com