이수민 대표가 연재하는 [IR 협의회] 월간지 [IR Focus]의 2023.3월호 주제는 ‘메시지 전달 효과를 높여주는 세 가지 방법’입니다.

이번에 출시될 새상품을 열심히 설명했습니다. 별말 없이 잘 듣는 것 같았죠. 설명이 끝나고 고객의 의견을 물었습니다. 사실 내 말을 이해하지 못했다고 하네요. 메시지가 제대로 전달되지 못한 셈입니다. 허탈한 웃음만 나왔죠.

그런데 이런 경우가 꼭 고객뿐만 아닙니다. 팀원과도 종종 발생하죠. 커뮤니케이션 에러로 낭비된 시간도 꽤 됩니다. 왜 내 말이 제대로 전달되지 않는 것일까요?

메시지 전달 효과란 ‘기억’이기 때문입니다. 상대가 자신이 전달한 내용을 기억하지 못하는 커뮤니케이션이 의미가 있을까요?

그럼 어떻게 메시지를 전달해야 상대가 기억하고 이해하기 쉬울까요?

여기에 유용한 세 가지 방법이 있습니다.

1. ‘뾰족하게’, 한 번에 기억해야 할 개수를 줄여라!
2. ‘촉촉히 적신 후에’, 먼저 상대가 듣고 싶은 말로 시작하라!
3. ‘기억을 사용하게’, 묻고 그들이 답하게 만들어라!

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이수민 소장/ 대표
SM&J PARTNERS
sumin@smnjpartners.com
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《이제 말이 아닌 글로 팔아라》. 《좋은 강사가 되고 싶은가요?》 저자
DBR(동아비즈니스리뷰) 칼럼니스트

이수민 대표는 [IR 협의회] 월간지 [IR Focus]의 칼럼 연재를 2023년 1년간 더 진행합니다. 커뮤니케이션과 리더십을 다룰 계획이므로 관심을 갖고 읽어주세요. 업무에 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

[IR 협의회] 월간지 [IR Focus]의 2023.1월호 주제는 ‘말 잘하는 비법은 잘 들어주는 것’에 대한 것입니다.

방송에서 어느 군인이 방송인 이영자에게 연예인이 되고 싶다며 말을 잘하려면 어떻게 해야 하는지를 물었습니다. 어디 연예인 뿐일까요? 누구나 관심을 가질 수밖에 없는 주제이죠. 다른 사람과 커뮤니케이션하지 않고 일하는 경우는 거의 없기 때문입니다. 자신의 생각을 어떻게 전달하면 커뮤니케이션 효과가 높아질까요?

이영자는 “말을 잘하는 비법은 잘 들어주는 것” 이라고 답했습니다. 맞는 말입니다. 커뮤니케이션의 효과는 내가 제공하는 정보를 상대가 어떻게 받아들이냐에 달려있기 때문이죠.

2023. 1월호는 ‘말 잘하는 비법은 잘 들어주는 것’이 주제입니다. 그런데 잘 들어주는 것에도 방법이 있습니다.

1. 요청받지 않은 조언이나 평가는 하지 않는다.
2. 듣고 있다는 것을 보여준다.

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그냥 리더십 말고
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이수민 소장/ 대표
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《이제 말이 아닌 글로 팔아라》. 《좋은 강사가 되고 싶은가요?》 저자
DBR(동아비즈니스리뷰) 칼럼니스트

이수민 대표가 연재하는 [IR 협의회] 월간지 [IR Focus]의 2022.11월호 주제는 ‘불확실성 시대의 효과적인 리더십’입니다.

VUCA 로 대변되는 불확실성의 시대, 리더의 걱정과 고민도 깊어지고 있습니다. 리더에게도 어디로 가야 할 지 길이 잘 보이지 않는데, 직원들을 리딩(leading)하기란 참 쉽지 않는 일이죠. 리더십은 어디서부터 시작해야 할까요?

모든 것이 변하고 불확실하더라도, 절대 변하지 않는 사실이 있습니다. ‘리더는 반드시 성과를 내야 한다’는 것이죠. 리더의 성과는 조직의 생존과 직결되어 있기 때문입니다. 따라서 리더십은 철저하게 성과에 집중해야 합니다.

피터 드러커는 이 점을 “리더는 사랑받는 게 아니라 조직이 바라는 결과를 도출해 존경을 받아야 한다. ”라는 말로 강조했습니다. 리더에게 조직이 바라는 것은 너무나 명확하지 않은가요? 바로 성과입니다. 그렇다면 성과를 만들기 위해서 필요한 요소는 무엇일까요?

바로 “능력과 동기”의 함수입니다.

이번 호에서는 먼저 일을 하고 싶게 만드는 데 도움이 되는 방법을 알아보겠습니다. 업무 동기를 높이는 방법은 다음 세 가지입니다.
1. 유연한 자율성 부여
2. 달성 가능하지만 어려운 목표 설정
3. 일의 의미와 정체성 인식

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감사합니다.

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